La démarche qualité
À la Clinique du Plateau – Bezons, l’ensemble des professionnels est pleinement mobilisé pour offrir une écoute attentive et bienveillante à chaque patient. Vos attentes, vos préoccupations et vos éventuelles réclamations sont prises en compte avec sérieux, dans le respect de votre parcours de soins.
Les résultats des enquêtes de satisfaction sont régulièrement analysés afin d’identifier les axes d’amélioration et de mettre en œuvre des actions concrètes. Cette démarche nous permet de garantir une prise en charge personnalisée et de qualité, centrée sur vos besoins.
Écoute et satisfaction du patient
Un questionnaire de satisfaction vous sera remis avant votre sortie de la Clinique. Il a pour objectif de recueillir vos impressions sur les conditions de votre séjour et la qualité de votre prise en charge.
Vos suggestions et remarques sont essentielles : elles nous permettent d’identifier les points à améliorer et de renforcer la qualité de nos services et de nos soins.
Une fois rempli, le questionnaire peut être remis à un membre de l’équipe soignante ou déposé dans la boîte prévue à cet effet lors de votre départ.
L'enquête e-satis
E-satis est le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l'expérience patient grâce à un questionnaire validé par la Haute Autorité de Santé (HAS) et transmis à chaque patient par mail.
Notre établissement participe à ce dispositif et recueille, de ce fait, l'adresse mail des patients à l'admission, avec leur accord.
Avec votre accord, votre adresse e-mail est recueillie lors de votre admission. Deux semaines après votre sortie, vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé vers le questionnaire en ligne. Vous avez jusqu’à 10 semaines pour y répondre.
Vos réponses sont précieuses pour améliorer la qualité de nos soins et de notre accueil.
La protection des données recueillies est garantie par la HAS, et autorisée par la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins
Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins sont des outils fiables permettant d’évaluer la qualité des prises en charge, la sécurité des soins et la satisfaction des patients. Définis par la Haute Autorité de Santé (HAS), leur recueil est obligatoire pour tous les établissements de santé en France.
Ils répondent à une exigence de transparence et d’information légitime de la part des usagers, tout en contribuant à l’amélioration continue des pratiques professionnelles.
Consultez les résultats de nos indicateurs sur le site officiel Qualiscope de la HAS